JUAN DAVID GOMEZ DUARTE

Gestionó más de 60 chats diarios, proporcionando soporte técnico experto para servicios residenciales y móviles, resolviendo eficientemente las consultas de los clientes.

Resolvió incidencias técnicas complejas mediante diagnósticos oportunos y coordinó visitas técnicas, logrando soluciones efectivas y minimizando interrupciones del servicio.

Comunicó y notificó respuestas a PQRS, aclaró facturación y gestionó traslados de vivienda, mejorando la experiencia del cliente y la transparencia.

Superó consistentemente los KPIs de servicio, alcanzando un FCR del 87-90% (vs. meta del 80%) y un NPS del 70-80 (vs. meta del 65%), demostrando un compromiso excepcional con la calidad del servicio.

Realizó seguimiento y cierre de casos a través de canales digitales (chat), manteniendo una alta orientación a la experiencia del cliente y asegurando la resolución completa.

Brindó asesoramiento especializado en relojería y joyería de marcas premium como Fossil, D'mario, Casio y Q&Q, elevando la experiencia de compra del cliente y las ventas.

Gestionó y mantuvo piezas en oro laminado, plata y acero, asegurando su óptima presentación y preservando el valor del inventario en un 100%.

Realizó diagnósticos y cambios de baterías en relojes, garantizando el correcto funcionamiento y la satisfacción del cliente en cada reparación.

Implementó una atención personalizada adaptada a diversos perfiles de clientes, resultando en una mayor satisfacción y fidelización.

Colaboró en equipo para el cumplimiento de metas comerciales y el fortalecimiento de la imagen de la empresa, contribuyendo al éxito colectivo de ventas.